Gera. Qualitätssicherung spielt beim Umgang mit der lebenswichtigen Ressource Wasser eine wesentliche Rolle. Deshalb hat die OTWA ein integriertes Qualitäts- und Umweltmanagementsystem entwickelt, das die Qualität und die Effizienz der Arbeit des Wasserdienstleisters ständig überwachen soll. Externe Gutachter der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH stellten jetzt dieses Qualitäts- und Umweltmanagementsystem auf den Prüfstand und zertifizierten es nach DIN EN ISO 9001:2000 und DIN EN ISO 14001:1996. Damit bescheinigten sie dem ostthüringischen Unternehmen eine gute Arbeit.
Das Dienstleistungsunternehmen des
Zweckverbands Wasser/Abwasser "Mittleres Elstertal"arbeitete im letzten Jahr intensiv an der Zertifizierung der Prozesse. Die Mitarbeiter der OTWA analysierten und optimierten sämtliche Unternehmensbereiche. Außerdem erstellten sie Richtlinien und Arbeitsanweisungen für die einzelnen Verfahren, die in einem Managementhandbuch zusammengefasst wurden. "Wir möchten damit verantwortungsbewusstes Handeln im Interesse unserer Partner, Kunden und Mitarbeiter und im Sinne der Umwelt darlegen", sagt Kay Forner, der als Managementbeauftragter der OTWA fungiert.
So ist zum Beispiel bei Reklamationen eindeutig und einheitlich geregelt, in welcher Form und in welcher Frist der Kunde eine Antwort bekommt. Ebenso wurden direkte Arbeitsabläufe im Trink- und Abwasserbereich in das Managementsystem einbezogen. Die unabhängigen Experten stellten bei der Zertifizierung beispielsweise Meldevorgänge bei Störungen und Havarien auf den Prüfstand. Die Anforderungen an die technische und trinkwasserhygienische Sicherheit standen ebenso im Mittelpunkt der Untersuchungen, wie die Qualifizierung des Fachpersonals. Zertifiziert wurden auch alle relevanten Umweltaspekte, etwa die fachgerechte Behandlung von Abwässern und die Entsorgung der Abfälle. "Uns kommt es darauf an, immer wieder aufs Neue die gesetzten Ziele zu überprüfen und kontinuierlich eine Verbesserung im Unternehmen zu erreichen. Wir wollen uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen", meint Kay Forner. Eine wesentliche Verbesserung der Dienstleistungsqualität konnte durch den neuen Internetauftritt der OTWA erreicht werden. Auf der Homepage www.otwa.info informiert der Wasserdienstleister über seine Leistungen im Trink- und Abwasserbereich, über Veranstaltungen, Termine und aktuelle Baumaßnahmen des
Zweckverbands, zu dem auch ein Link eingerichtet ist. Weiterhin können Formulare herunter geladen oder Daten des Wasserzählers direkt online übermittelt werden.
Die OTWA Ostthüringer Wasser und Abwasser GmbH ist als Dienstleister für die Aufgaben der Wasserver- und Abwasserentsorgung desZweckverbands Wasser/Abwasser "Mittleres Elstertal"zuständig. Die OTWA ist ein Unternehmen der Veolia Water Deutschland GmbH, die Dienstleistungen im Bereich der Wasserwirtschaft für Kommunen, Industrieunternehmen und private Haushalte übernimmt. Veolia Water gehört zum weltweit führenden Unternehmen für Umweltdienstleistungen Veolia Environnement.
Kontakt:
OTWA Ostthüringer Wasser und Abwasser GmbH
Geschäftsführung
Herr Vincent Rullet
E-Mail: v.rullet@otwa.info
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